Termos de Uso

• Plataforma: o serviço Quando Trocar, incluindo site, painel administrativo, API, integrações com o WhatsApp Business Platform e o agente de IA responsável pelo envio de lembretes e atendimento automatizado.
• Operadora: Perfect Automotive, pessoa jurídica responsável pela operação da Plataforma.
• Oficina: pessoa física ou jurídica que contrata o Quando Trocar para reter seus clientes.
• Motorista: pessoa física, cliente da Oficina, cujos dados foram cadastrados pela Oficina e que pode receber mensagens da Plataforma em nome da Oficina.
• Usuário: qualquer pessoa que acesse o site ou o painel da Plataforma.

O Quando Trocar é um serviço B2B que permite à Oficina manter relacionamento com seus clientes (Motoristas) por meio do envio automatizado de lembretes de manutenção (troca de óleo, filtros, revisões, retornos) via WhatsApp, bem como o atendimento por agente de IA dentro das regras definidas pela Oficina.

A Plataforma não substitui o atendimento técnico, o diagnóstico mecânico nem qualquer responsabilidade da Oficina perante seus clientes.

• O cadastro é restrito à Oficina, que deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• A Oficina é responsável por manter sigilo da senha e por todas as ações praticadas em sua conta.
• A Oficina deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta para contato@quandotrocar.com.br.
• A Operadora pode recusar cadastro, suspender ou encerrar contas em caso de violação destes termos, fraude ou uso abusivo.

Ao contratar o Quando Trocar, a Oficina declara e se obriga a:

• Cadastrar apenas Motoristas com os quais possui relacionamento comercial pré-existente e que esperam razoavelmente receber contato sobre manutenção do veículo.
• Informar previamente o Motorista, no momento do atendimento ou cadastro, que ele poderá receber lembretes pelo WhatsApp.
• Manter os dados dos Motoristas atualizados e excluir cadastros quando o Motorista solicitar.
• Cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
• Respeitar a Política Comercial do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp, não enviando spam, marketing massivo, conteúdo proibido ou mensagens fora do contexto de manutenção veicular.
• Pagar pontualmente a mensalidade contratada.
• Não usar a Plataforma para fins ilícitos, ofensivos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

A Plataforma utiliza um agente de IA para conversar com Motoristas no WhatsApp em nome da Oficina. A Oficina entende e concorda que:

• O agente opera dentro de regras pré-definidas pela Plataforma e pela Oficina (templates, horários, modos de atendimento).
• Decisões críticas — confirmação final de agendamento, aprovação de orçamento, alteração de pagamento, mudança de status do lead — não são tomadas autonomamente pela IA e exigem ação humana, conforme definido nas regras internas da Plataforma.
• A Oficina é responsável por revisar agendamentos, retornos e qualquer outra interação registrada pela Plataforma.
• Eventuais erros de interpretação da IA serão tratados pelo suporte da Operadora, sem que isso configure obrigação de indenizar perda de receita decorrente exclusivamente de falha na interpretação automatizada.

A Plataforma utiliza a WhatsApp Business Platform da Meta para envio e recebimento de mensagens. A Oficina entende que:

• O serviço está sujeito à disponibilidade e às políticas da Meta, que podem alterar regras, preços de conversa, templates ou suspender contas a seu critério.
• Mensagens iniciadas pela Oficina utilizam templates aprovados pela Meta; conteúdos fora do template ou fora da janela de 24h podem ser bloqueados pelo WhatsApp.
• Solicitações de descadastro feitas pelo Motorista ("PARAR", "SAIR", "CANCELAR" ou equivalentes) são respeitadas imediata e definitivamente. A Oficina não pode reativar o envio para um número em opt-out.
• O número de telefone do remetente é fornecido pela Operadora ou pela Oficina, conforme acordado no contrato específico.

O Motorista, ainda que não tenha contratado o serviço diretamente, tem garantidos os seguintes direitos:

• Solicitar a qualquer momento o descadastro do envio de mensagens, respondendo no próprio WhatsApp com palavras como "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" ou "NÃO QUERO MAIS RECEBER".
• Exercer todos os direitos previstos no art. 18 da LGPD (acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição etc.).
• Entrar em contato direto com a Operadora pelo e-mail contato@quandotrocar.com.br em caso de dúvida ou solicitação.

O detalhamento dos direitos e do tratamento de dados está na Política de Privacidade.

• O valor da mensalidade é o vigente na data da contratação, informado no momento do cadastro ou em proposta comercial.
• A cobrança é mensal e recorrente, salvo plano específico contratado.
• Atraso superior a 7 dias pode acarretar suspensão do envio de mensagens; atraso superior a 30 dias pode acarretar cancelamento da conta.
• A Oficina pode cancelar o serviço a qualquer momento, solicitando pelo e-mail contato@quandotrocar.com.br. O cancelamento tem efeito ao fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, salvo previsão expressa em proposta comercial.
• Reajustes anuais podem ocorrer, com comunicação prévia de no mínimo 30 dias.

Quando ofertado, o período de teste gratuito tem prazo determinado e regras específicas comunicadas na contratação. Ao fim do período de teste, caso a Oficina não cancele, a cobrança da mensalidade contratada é iniciada automaticamente.

• A Operadora envidará esforços para manter a Plataforma disponível 24/7, exceto durante manutenções programadas comunicadas com antecedência.
• A Operadora não garante ausência total de interrupções, falhas, latência ou indisponibilidade decorrentes de terceiros (Meta/WhatsApp, hospedagem, provedor de IA, conexão da Oficina).
• O suporte é prestado em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília), pelo e-mail contato@quandotrocar.com.br.

Todos os direitos sobre a marca, logotipos, código-fonte, layout, base de conhecimento e demais elementos da Plataforma pertencem à Operadora. É vedado:

• Copiar, modificar, distribuir ou criar obras derivadas da Plataforma sem autorização prévia e por escrito.
• Fazer engenharia reversa, descompilação ou tentativa de obter o código-fonte.
• Utilizar marcas, nomes ou identidade visual da Operadora fora do contexto do contrato.

A Oficina mantém a titularidade dos dados que cadastra e concede à Operadora licença não exclusiva, restrita ao prazo e à finalidade do contrato, para tratar tais dados conforme a Política de Privacidade.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Operadora não responde por:

• Perdas de receita, lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma.
• Falhas, suspensões ou alterações de políticas impostas pela Meta/WhatsApp.
• Conteúdo, qualidade ou execução dos serviços mecânicos prestados pela Oficina ao Motorista — a relação comercial é exclusivamente entre Oficina e Motorista.
• Uso indevido da Plataforma pela Oficina, incluindo envio de mensagens fora do escopo contratado.

A responsabilidade total da Operadora, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor das últimas 3 (três) mensalidades efetivamente pagas pela Oficina.

A Operadora pode suspender ou rescindir o acesso da Oficina, no todo ou em parte, em caso de:

• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade.
• Inadimplência superior a 30 dias.
• Uso da Plataforma para spam, conteúdo proibido, fraude ou qualquer prática que comprometa a integridade do serviço ou a relação com a Meta.
• Determinação de autoridade competente ou da própria Meta.

Em caso de rescisão, os dados serão tratados conforme o item de retenção da Política de Privacidade.

A Operadora pode atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas exigências da Meta. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e/ou no painel administrativo, com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações implica concordância com a nova versão.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.

Comunicações oficiais entre Oficina e Operadora ocorrem pelo e-mail cadastrado pela Oficina e pelo e-mail contato@quandotrocar.com.br. A Oficina é responsável por manter um e-mail válido e monitorado em sua conta.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio da Operadora para dirimir qualquer controvérsia decorrente destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.