Política de Privacidade

O Quando Trocar é um serviço de retenção de clientes para oficinas mecânicas, operado por Perfect Automotive, com sede no Brasil. Atuamos como controlador dos dados das oficinas que contratam nosso serviço e como operador dos dados dos motoristas cadastrados pelas oficinas, processados em nome destas para o envio de lembretes de manutenção pelo WhatsApp.

Para qualquer assunto relacionado a esta política ou ao tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail contato@quandotrocar.com.br.

Coletamos apenas os dados necessários para que o serviço funcione e para cumprir nossas obrigações legais e contratuais.

2.1. Dados das oficinas (nossas clientes)

• Nome da oficina e nome do responsável.
• CNPJ ou CPF do responsável.
• E-mail e telefone de contato.
• Endereço da oficina.
• Dados de pagamento processados por nosso provedor de pagamentos (não armazenamos números completos de cartão).
• Dados de uso do painel administrativo (login, ações realizadas, registros de acesso).

2.2. Dados dos motoristas (clientes das oficinas)

Os motoristas não se cadastram diretamente no Quando Trocar. Os dados abaixo são fornecidos pela oficina, no momento em que ela atende o motorista:

• Nome do motorista.
• Número de telefone (WhatsApp).
• Dados do veículo (placa, marca, modelo, ano, quilometragem).
• Histórico de serviços realizados na oficina (tipo de serviço, data, quilometragem na data).
• Conteúdo das mensagens trocadas pelo WhatsApp entre o motorista e o agente de IA do Quando Trocar.

2.3. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional ao acessar nosso site ou painel.
• Cookies estritamente necessários para autenticação e preferências da sessão.
• Logs técnicos de requisições à nossa API e ao webhook do WhatsApp (para depuração e auditoria).

• Operar o serviço: enviar lembretes de troca de óleo e demais manutenções pelo WhatsApp, registrar respostas, agendar retornos e gerar relatórios para a oficina.
• Atendimento via agente de IA: processar mensagens recebidas no WhatsApp para entender intenções (confirmar agendamento, remarcar, recusar) e responder em nome da oficina.
• Cobrança e gestão da conta: emitir notas, cobrar mensalidades, dar suporte e enviar comunicações operacionais à oficina.
• Melhorias do produto: entender uso agregado e anônimo para corrigir bugs e priorizar evoluções.
• Obrigações legais: atender solicitações de autoridades competentes, prevenir fraude e cumprir a LGPD.

Nunca usamos o conteúdo das conversas dos motoristas para treinar modelos de IA de terceiros, vender listas, fazer perfilamento publicitário ou qualquer finalidade fora da operação contratada pela oficina.

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses do art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato com a oficina (art. 7º, V).
• Legítimo interesse da oficina em manter o relacionamento com o motorista e lembrá-lo da próxima manutenção do veículo (art. 7º, IX), com transparência e opção de descadastro a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Consentimento, quando aplicável e explicitamente solicitado (art. 7º, I).

O Quando Trocar usa a WhatsApp Business Platform da Meta Platforms, Inc. para enviar e receber mensagens em nome das oficinas contratantes. Isso significa que:

• As mensagens trocadas trafegam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas também à Política de Privacidade do WhatsApp.
• Só enviamos mensagens a motoristas cujos números foram fornecidos pela oficina no contexto de um atendimento real (relacionamento pré-existente).
• Usamos modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta para iniciar conversas; respondemos dentro da janela de 24h estabelecida pela plataforma.
• Respeitamos imediatamente qualquer pedido de descadastro ("PARAR", "SAIR", "NÃO QUERO MAIS RECEBER" ou equivalente). O número entra em opt-out e não recebe novas mensagens.
• Não usamos a WhatsApp Business Platform para envio de spam, marketing massivo, conteúdo proibido pela Política Comercial do WhatsApp ou qualquer outra finalidade vedada pela Meta.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores essenciais à operação, sob contratos que exigem o mesmo nível de proteção desta política:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — envio e recebimento de mensagens.
• Supabase — banco de dados e autenticação (hospedagem em região indicada no contrato).
• OpenAI — processamento de linguagem natural para o agente de IA (não usamos os dados para treinar modelos; opt-out de treinamento ativado).
• Vercel — hospedagem da aplicação e logs.
• Provedor de pagamentos — processamento de mensalidades da oficina.
• Autoridades competentes — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.

Não vendemos dados pessoais e não compartilhamos dados com anunciantes, corretoras de dados ou terceiros para fins de marketing próprio.

Alguns dos nossos fornecedores (Meta, OpenAI, Vercel) podem processar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, garantimos que a transferência ocorra para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão, conforme o art. 33 da LGPD.

• Dados das oficinas e dos motoristas são mantidos enquanto o contrato com a oficina estiver ativo.
• Após o encerramento do contrato, retemos os dados por até 5 anos para cumprimento de obrigações legais, fiscais e defesa em eventual processo, conforme o art. 16, I da LGPD.
• Logs técnicos são mantidos por até 180 dias e depois descartados ou anonimizados.
• Mediante solicitação do titular, antecipamos a exclusão quando não houver dever legal de retenção.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração:

• Conexões criptografadas em trânsito (HTTPS/TLS).
• Criptografia em repouso no banco de dados.
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) e princípio do menor privilégio.
• Registro de auditoria de operações sensíveis.
• Backups regulares e plano de recuperação.
• Treinamento da equipe e cláusulas de confidencialidade nos contratos.

Em caso de incidente de segurança que envolva risco relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pelo art. 48 da LGPD.

Como titular de dados, você pode, a qualquer momento, exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento.
• Acessar os seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Solicitar portabilidade dos dados.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Obter informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento.
• Opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva para contato@quandotrocar.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Se você é motorista e não quer mais receber mensagens do Quando Trocar em nome de uma oficina, basta responder qualquer mensagem que recebeu no WhatsApp com uma das palavras: PARAR, SAIR, CANCELAR ou NÃO QUERO MAIS RECEBER. O descadastro é imediato e definitivo para aquela oficina. Você também pode pedir o descadastro pelo e-mail contato@quandotrocar.com.br, informando o número de telefone.

O Quando Trocar é um serviço B2B voltado a oficinas e seus clientes (motoristas adultos). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos cadastro indevido de menor, excluiremos os dados imediatamente.

Nosso site usa apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento (autenticação no painel, preferências da sessão). Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros para fins de marketing. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades do painel podem deixar de funcionar.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas exigências da Meta. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail às oficinas clientes e a versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, designamos um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais. Para falar com o DPO, escreva para contato@quandotrocar.com.br com o assunto "DPO — LGPD".

Fica eleito o foro da comarca do domicílio da operadora (Perfect Automotive) no Brasil para dirimir qualquer controvérsia decorrente desta política, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.